参考答案：

1、企业形象的层次

①企业理念形象

包括企业哲学、企业宗旨、企业哲学、企业精神、经营战略、企业道德等精神因素。

②企业行为形象

企业组织及其成员在内部和对外的生产性经营管理活动和非生产性活动中表现出来的员工素质、企业制度、行为规范等因素构成的企业形象。

③企业视觉形象

2、企业形象的基本特征

①主客观二重性

②系统性

③动态性

④相对稳定性