参考答案：

1.态度是消费者对一种产品或服务的有利或不利的评价

2.态度在消费者购买过程的信息搜集阶段形成

3.信息来源于个人收集的信息，或其他人的意见

4.信息来源于个人以前消费产品或服务的经验

5.市场营销人员需保证提供的信息是正面的、有说服力的