参考答案：

（1）面对突发事件，一定要沉着冷静、理智；

（2）迅速了解事件的具体情况，尽可能对事件的性质、后果，作出正确的判断；

（3）要根据了解的情况，借鉴以往的经验或者有关规定，提出具体的处理意见；

（4）在具体落实处理时，要根据事件的发展及时调整办法，使损失降到最小；

（5）事后要认真总结经验教训，避免类似问题的发生。