在终峰定律的运用中主要包括哪些环节（）
A.描绘服务过程
B.确定服务对象
C.寻找终、峰时刻
D.细化终、峰时刻的客户需求
参考答案：A, C, D
有一幅美丽的图案，在某个顶点初有四个边长相等的正多边形镶嵌着，其中有三个分别为正三角形、正方形、正六边形，那么另一个为[ ]
A．正六边形
B．正五边形
C．正方形
D．等边三角形
哪项不是影响环境污染物对人体作用的因素
A．污染物的理化性质及浓度
B．污染物的作用时间
C．多因素的综合影响
D．污染物的温度
E．个体易感性
