把下列各式分解因式：

（1）3a（x﹣y）﹣5b（y﹣x）

（2）a⁴﹣1

（3）﹣b³+4ab²﹣4a²b．

（）是顾客接受服务时对服务人员的信任情况和服务人员的自信以及他们提供服务时的礼貌和能力。

A、服务行为

B、服务反应

C、服务保证

D、服务质量