问题 多项选择题

当客户对于电信的服务不满足,要求离网或取消子产品时,我们该如何来做客户保持?()

A、告知用户如果对于电信的服务不满意可以到营业厅办理销户

B、结合服务时限向用户解释,如果用户不认可,也强行解释,因为这是服务规定,无法更改

C、如果客户对服务要求过高,则结合实际情况,降低客户的期望值或者根据客户的情况向其推荐高服务保障的产品

D、如果客户服务要求合理,因企业原因未提供,则利用投诉处理技巧开展客户挽留

答案

参考答案:C, D

单项选择题
单项选择题