问题
多项选择题
当客户认为其他运营商提供的服务更好或者资费更低,要求离网或取消子产品时,我们该如何来做客户保持?()
A、贬低其他运营商,让用户知道我们的产品更好
B、通过细致专业的对比,强调电信优质服务和优质产品的隐含价值,向客户推荐资费接近的套餐
C、应运用同理心,在认可客户感知的前提下,引导客户认同我们的品牌和服务能力
D、告知用户如果觉得电信的产品不好可以到营业厅办理销户
答案
参考答案:B, C