商业银行客户投诉处理的政策和程序应在遵循法律、法规的基础上，坚持以下原则（）。
A.公平
B.透明
C.全面
D.高效
参考答案：A, B, C, D
公文的对外传递，包括分装、（）等环节。
办公自动化是一门综合技术，除计算机技术、通信技术、系统科学以外，主要还有()。
A．管理科学
B．决策科学
C．行为科学
D．信息科学
