商业银行客户投诉处理的政策和程序应在遵循法律、法规的基础上，坚持以下原则（）。
A.公平
B.透明
C.全面
D.高效
参考答案：A, B, C, D
残疾人保障法对残疾人环境友好的保障，主要包括（）。
A.采取无障碍措施
B.安置收养残疾人
C.提供优先的公共服务
D.建立全国助残日
E.促进残疾人与其他公民之间的相互理解和交流
13．95g口服补液盐（0RS）应加多少毫升水稀释成2／3张（）
A.100ml
B.200ml
C.1000ml
D.750ml
E.500ml
