问题 多项选择题

商业银行就投诉最终处理结果对客户的答复,可以根据具体情况分别作出以下处理()。

A.符合法律、法规、规章或者其他有关规定的,予以支持

B.缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定不予支持的,并告知

C.对于客户不要求答复的意见、建议或投诉请求,要告知客户

D.事实合理但缺乏法律、法规、规章和其他有关规定依据的,应当对客户做好解释工作

答案

参考答案:A, B, D

单项选择题
单项选择题