问题
多项选择题
根据峰终定律，服务设计强调必须注重（）。
A.客户峰值时刻的核心需求
B.服务过程的终点体验
C.客户峰值时刻的需求
D.服务过程的关键体验
答案
参考答案：A, B
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根据峰终定律，服务设计强调必须注重（）。
A.客户峰值时刻的核心需求
B.服务过程的终点体验
C.客户峰值时刻的需求
D.服务过程的关键体验
参考答案：A, B