在服务流程设计时,我们常用到()。
A.终峰定律
B.I—S模型
C.服务蓝图
D.SERVQUAL模型
参考答案:A, C
()规定:“特种设备使用单位应当制定特种设备的事故应急措施和救援预案。”
A.《安全生产条例》
B.《国务院特种设备安全监察条例》
C.《安全生产法》
D.《中华人民共和国消防法》
以政府短期、中期、长期债券、欧洲美元债券、大面额可转让存单为基础资产的期权属于()。
A、股权类期权
B、利率期权
C、货币期权
D、金融期货合约期权