在服务流程设计时，我们常用到（）。
A.终峰定律
B.I—S模型
C.服务蓝图
D.SERVQUAL模型
参考答案：A, C
猩红热是感染引起的急性传染病（）
A.麻疹病毒
B.风疹病毒
C.支原体
D.A组乙型溶血性链球菌
E.疱疹病毒
简述使用诺基亚N73/N95以短信方式和WAP方式下载移动MM？将WWW下载移动MM的网址保存为书签。
