参考答案：

客户服务体系建设分为：

第一阶段：搭建分层客户服务体系架构，塑造中石油95504服务品牌；

第二阶段：打造中石油95504电子商务平台，拓展电子营销渠道；

第三阶段：应用客户关系管理系统，全面实现分层客户服务体系目标。