地层（）可划分为宇、界、系、统、阶、时、带、群、组、段、层等。

A、单位

B、界限

C、厚度

D、年代

以下属于客户投诉处理流程的是（）。

A.快速接受投诉

B.努力平息顾客怨气

C.引导顾客澄清问题

D.与顾客探讨解决问题的方法并采取适当行动