参考答案：

查询数据正常，说明oracle客户端字符集没问题，出现问题的就是操作系统OLE调用错误，也可能是宏病毒感染word模板（normal.dot）造成，解决办法，将系统设臵成可查看系统隐藏文件，查找normal.dot文件，并删除，该问题解决。