通过服务蓝图我们可以（）。
A.明确客户行为
B.明确客户需求
C.设计服务行为
D.设计服务内容
参考答案：A, B, C, D
参加会议或听音乐会时，手机应如何处置？
下列关于商业银行委托贷款业务的说法中，正确的是( )。
A．收取利息收入
B．收取手续费收入
C．承担贷款风险
D．条款与借款人自行商定
