客户满意度调研的核心是( )。

A．以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨

B．确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求

C．公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因

D．对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某出版社要制作一批电子出版物，主要工作是将原始的一些纸质文档数字化，并利用多媒体软件制作成多媒体光盘的形式发行，其制作的基本流程图如图14-3所示。

扫描一般利用扫描仪来完成，请解释一下扫描的基本原理。