要做好交流，首先应该（）。
A、准备措辞
B、准备内容
C、了解自己
D、了解听众
参考答案：D
客户服务管理的核心（）。
在R×C表的X2检验中，设nR、nc和n分别为行合计、列合计和总计，则计算每格理论数的公式为（）。
A.A
B.B
C.C
D.D
E.E
