参考答案：

（1）电话指导：可在线受理各种客户来电以及疑难问题。

（2）QQ远程服务：除了电话指导外，企业网银专线也可通过网络渠道进行业务解答。

（3）外呼派单安装：新装客户或存量客户预约上门安装或维护，也可通过拨打95533#123申请专业人员上门指导操作。

（4）风险安全回访：企业网银外包维护工程师上门维护完成后，我中心安排风险外呼回访，对建设银行企业网银客户进行服务回访，回访内容包括外包维护工程师操作风险排查.企业网银使用情况.客户满意度调查以及工程师服务质量调查等内容。