零售商提供给顾客的实际服务与零售商对外沟通中承诺的服务之间的差距称为()
A.认识差距
B.标准差距
C.传递差距
D.沟通差距
参考答案:D
最高管理者应正式发布组织的质量方针,但质量方针______的观点不是GB/T 19001—2000标准所要求的。
A.应由最高管理者亲自制定
B.应包含对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺
C.应与组织宗旨相适应
D.应提供制定和评审质量目标的框架
某采用FIDIC《施工合同条件》的工程,未经竣工检验,业主提前占用工程。工程师应及时颁发工程接收证书,但应当( )。
A.以颁发工程接收证书日为竣工日,承包商不再对工程质量缺陷承担责任
B.以颁发工程接收证书日为竣工日,承包商对工程质量缺陷仍承担责任
C.以业主占用日为竣工日,承包商不再对工程质量缺陷承担责任
D.以业主占用日为竣工日,承包商对工程质量缺陷仍承担责任