顾客/企业满意的重要决定因素包括（）
A.订货周期的长短
B.产品的质量
C.服务态度
D.优惠的价格
参考答案：A
任何个人不得将标准档案占为私有，凡（）的，应当追究有关人员的责任。
A.损坏
B.隐匿
C.丢失
D.泄密
慢性喉炎最主要的临床症状是
A．声嘶
B．高热
C．头痛
D．咳嗽多痰
E．喉痛
