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问题 单项选择题

法人单位对个人申报的记录进行审核，单位继续教育工作人员严格按照城市统一的公需课、专业课和学时的认定标准进行审核，要求在（）月份之前完成。

A.4

B.5

C.6

D.7

答案

参考答案：C

单项选择题

下列除哪项外，均有脉率快的特点：（ ）

A．数

B．促

C．滑

D．疾

E．动
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单项选择题

第41—46题为套题：国内ABC保险公司从事客户服务的员工包括柜面保全人员、电话坐席人员、县级机构综合内勤、专门的客服专员外勤队伍。客户服务是双向的，ABC保险公司在创新服务的模式，不忘倾听客户的切实需求和服务感受，在互动中提升公司的服务水平。每年的“315”消费者权益日，ABC保险公司各级分公司都会开展“315”消费 * * 活动，配合当地保监局、消费者协会、行业协会等机构，积极开展大型咨询活动、户外宣传、现场咨询、客户回访、大客户体检、专家座谈会、客户恳谈会等一系列内容丰富的活动，深入广大客户，及时发现服务中的各类问题并加以解决。近两年该公司开展“理赔服务年”活动，以“我诚信、我承诺”为服务口号，听取广大客户对公司客户服务工作的反馈，并加以改进。公司设有专门的“客户投诉处理系统”，每次会记录下客户整个投诉过程。后台监督部门会分析投诉情况的处理时效，涉及到具体责任采取“先外后内”的原则，及时给予客户满意的解答。通过“客户投诉处理系统”的有效运作，2008年的投诉量同比减少0.69%。

衡量客户服务的品质时，客户的感觉是重要因素之一。（ ）

A．对

B．错
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