参考答案：

注重个人形象；热情服务乘客；维护交通工具整洁；注意行驶安全。不以乘客穿着或身份不同，在服务态度上有所区别。当车船、飞机晚点而造成乘客投诉的时候，要认真听取，耐心、客观地解释，不可表示不耐烦、不理睬或推卸责任。