问题 多项选择题

对未达成目标的服务项目进行分析描述正确的是()。

A、未达成目标的服务项目与目标之间的差距是分析的一个重点

B、只有找到具体差距,才能确定要改善的力度

C、根据对标分析法,通过与服务设定之初企业选定的标杆值进行比对来实现

D、根据满意度项目分析法,通过调查客户满意度并分析不同满意度背后的原因来实现

答案

参考答案:A, B, C

单项选择题 A1/A2型题
单项选择题