实现干部教育培训理念创新，必须完成两个转变：由拓宽知识面转到开发人的潜能、（）。
参考答案：由计划培训转到按需培训
会计凭证按其编制程序和用途不同，分为( )。
A．原始凭证和记账凭证
B．一次凭证和累计凭证
C．专用凭证和通用凭证
D．外来凭证和自制凭证
“热线兴业、五星导航”中一套标准的服务流程包括（）。
A.标准化的接听和外拨流程
B.标准化的服务改进流程
C.标准化的服务监督
D.标准化的反馈
