参考答案：

（1）“以人民铁路为人民”为服务宗旨，做到“全面服务，重点照顾”；

（2）旅客运输服务工作实行工作标准化、作业程序化、管理规范化；

（3）各种设备、设施备品、配备齐全、作用良好、保证使用；

（4）建立服务质量监督体系，进行严格的服务质量考核。