行动研究法的实施步骤中的（）就是形成旨在改进现状的行动蓝图。
A.计划
B.行动
C.观察
D.反思
参考答案：A
顾客满意作为一种企业战略，在纵向层面上不包括（）。
A、物质满意
B、精神满意
C、社会满意
D、理念满意
把质量为200g的铅块加热到98℃，然后投进温度为12℃，质量为80g的水里，最后铅和水的温度相同，都是18℃．
求：（1）在此过程中铅块放出的热量．
（2）水吸收的热量．
（3）对计算结果进行对比分析，并说出原因．[c铅=0.13×103J/（kg•℃），c水=4.2×103J/（kg•℃）]．
