参考答案：

CI是企业形象，是指企业有意识，有计划地将自己企业的各种特征向社会公众主动战时和传播，使公众在市场环境中对某一特定的企业有一个标准化差别化的印象和认识，以便更好地识别并留下良好印象。目的是通过企业行为识别和企业视觉传达企业理念树立企业形象。

CS是顾客满意，是企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客角度用顾客观点而非企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客利益，其核心目的是让顾客满意。