问题
单项选择题
自上而下的修正方法指管理层在()过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差,使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法。
A、服务反馈
B、服务监测
C、服务追溯
D、服务评估
答案
参考答案:B
自上而下的修正方法指管理层在()过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差,使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法。
A、服务反馈
B、服务监测
C、服务追溯
D、服务评估
参考答案:B