服务流程是完成某一项服务的整个循环和（），而不仅仅是一个岗位在某项工作上的操作步骤。
A、操作方法
B、岗位设置
C、相互关系
D、服务的步骤
参考答案：D
下面是有关超文本的叙述，其中错误的是【 】。
A．超文本节点可以是文字，也可以是图形、图像、声音等信息
B．超文本节点之间通过指针链接
C．超文本节点之间的关系是线性的
D．超文本的节点可以分布在互联网上不同的WWW服务器中
即时通业务使用的凭证是（）。
A、业务委托书
B、支票
C、电汇凭证
D、即时通付款凭证
