参考答案：

时间的选择一般不宜在早上7点以前或三餐饭时或晚上10点半以后打电话。接打电话应注意：语调热情，亲切自然；音量适中，口齿清楚；简明扼要，宁慢勿快；文明友好，礼节周到。