参考答案：

选择好通话时间；

接通后，应礼貌地问对方单位、姓名，提出要找人的姓名，对方去找人或表示转告应致谢；

应简明扼要地叙述，不要罗嗦；

语速不急不缓，语气、声调不要太大或太小；

语言顺畅，不要结巴；打完电话应致谢并说再见，轻轻放下话筒。