参考答案：

（1）ATC正常乘客使用紧急解锁会导致列车紧急停车，司机需及时汇报行调（明确车门编号），通过客室广播安抚乘客，要求乘客恢复紧急解锁开关，“各位乘客，因有乘客触发紧急开关造成临时停车，请触发紧急开关的乘客及时恢复，谢谢您的配合。”，司机播报两遍；如司机播报两遍后乘客仍然未恢复紧急解锁开关，司机需携带手持台、方孔钥匙，明确被解锁车门位置，锁闭通道门，前往处理。处理过程中，不要和乘客产生纠纷，及时恢复紧急解锁开关，如故障车门紧急解锁开关在正常位，司机切除该门，处理完毕后立即返回司机室并汇报行调动车。

（2）ATC切除列车在运行中，有乘客使用紧急解锁，不会造成紧急停车，且车门无法打开，司机需立即采取紧急制动措施。同时，司机须通过客室广播安抚乘客，要求乘客恢复紧急解锁按钮“各位乘客，因有乘客触发紧急开关造成临时停车，请触发紧急开关的乘客及时恢复，谢谢您的配合。”，司机播报两遍。司机报告行调列车的位置、解锁门编号和车门的状态。若列车在区间运行或在站台不满足开门条件时，司机应携带手持台、方孔钥匙，锁闭通道门。到被解锁车门位置确认有无乘客跌落轨行区，未发现异常时，按规定进行恢复操作，若紧急解锁开关在正常位，则将该车门切除，并维持进站；有异常时，汇报行调，按相关应急预案处理。若列车在站台区域中，列车位置满足开门条件时，司机应打开车门、站台门后，锁闭司机室门，前往故障地点处置。司机到达解锁车门位置后，确认无乘客从解锁车门跌落轨行区，按规定进行恢复操作，如故障车门紧急解锁开关在正常位，司机切除该门，如有乘客跌落轨行区，司机立即汇报行调，行调启动相应的应急预案。司机处置完毕后，及时汇报行调，尽快恢复运营。