以下各项检查中，对确定膀胱肿瘤最可靠的是

A．B超

B．CT

C．经膀胱镜检查+活检

D．尿细胞学检查

E．膀胱双合诊

一个组织外包其服务台，下列哪些指标最好包括在服务水平协议中（）。

A.全部用户支持

B.第一次呼叫解决问题的百分比

C.服务台的意外报告数量

D.回答电话的代理数量