电话外呼模型的开场白环节，以下哪项是千万不能做的事（）

A.表示关心客户使用近况，套近乎，让客户愿意与您交流下去

B.询问客户是否有时间接听电话

C.通过问题了解客户情况

D.开场白后直接推介业务或对客户进行挽留

病案管理人员对收回纠纷的病案资料进行审核整理的工作称为（）.

A.加工

B.整理

C.收集

D.利用

E.质检