与下列对联、诗文有关的中国古典文学名著是：

①__________　②__________　

①写鬼写妖高人一等，刺贪刺虐入骨三分。

②滚滚长江东逝水，浪花淘尽英雄。是非成败转头空：青山依旧在，几度夕阳红。

由于很多企业对顾客服务的目标和标准缺乏正确的认识和实施的一贯性，导致库存、运输和仓储成本上升。