一般而言服务行业客户排队可以接受的时长为(),一般不超过20分钟,超过这个时长客户就会有抱怨和不满。
A、10分钟
B、13分钟
C、15分钟
D、19分钟
参考答案:C
不可抗力事件包括两种类型:一种是由于自然原因引起的,另一种是社会原因引起的。各国对不可抗力的解释完全相同。 ( )
超敏反应的实质是()
A.免疫增生
B.免疫缺陷
C.异常的免疫反应
D.炎症反应
E.生理功能紊乱