客户情绪状况的处理方法是（）。
A.否定客户反映的意见
B.不承认客户的感受
C.强调制度规定和客观原因
D.尽量配合客户要求的做行动计划
参考答案：D
患者女性，35岁，1年多来反复发生双下肢瘀斑，月经量增多。血常规示：Hb90g/L，RBC3.0×1012/L，PLT50×109/L。初步诊断为“特发性血小板减少性紫癜”。
患者罹患该病的主要原因是
A．机体产生血小板抗体B．骨髓造血功能衰竭C．凝血因子缺乏D．小血管的变态反应性炎症E．凝血和纤溶失衡
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