客户现场投诉的解决方法是（）。 A.与客户讲道理，甚至争论 B.

搜题请搜索小程序“爱下问搜题”

问题单项选择题

客户现场投诉的解决方法是（）。

A.与客户讲道理，甚至争论

B.听客户的原因，即判断为投诉

C.强调客观原因和客户原因

D.针对投诉的分析，提高服务管理

答案

参考答案：D

单项选择题

XML是互联网联合组织创建的一组规范，XML是开放的，是 (1) 标准。XML主要有 (2) 等三个要素，为了增强XML文件结构化要求，一般要使用XML的辅助技术 (3) 。

A．CORBA

B．THML

C．SGML

D．DTD

问答题

假设活期存款法定存款准备金率9.5%，超额准备金率为0.5%，现金余额为300亿元现金漏损率为5%，试求：

在前两问的假设下，
Ⅰ：若本国法定准备金率提高3个百分点，求新的均衡汇率e’；
Ⅱ：若利率提高2个百分点呢(e")
Ⅲ：若准备金和现金比率均保持不变，央行在公开市场收购27亿债券会使均衡汇率怎样变化(e"’)