（）的客户管理水平对于最终的客户满意度，尤其是人性化服务的满

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问题单项选择题

（）的客户管理水平对于最终的客户满意度，尤其是人性化服务的满意度有很大影响，也是树立差异化服务竞争优势的首要途径。

A、客户经理

B、大堂经理

C、柜员

D、支行负责人

答案

参考答案：B

填空题

给下列句子中加粗的字选择合适的解释。

花：①供观赏的植物；②样子或形状像花的；③错杂的颜色或花样；④用掉；⑤虚伪的，用来迷惑人的。

1．随着一声巨响，手榴弹在敌群中开了花。（　　）

2．买这个笔，我花了三块钱。（　　）

3．我家阳台种着许多花。（　　）

昂：①仰，抬；②高，贵；③情绪高。

4．这件衣服也要三百块，太昂贵了吧。（　　）

5．战士们也昂首挺胸，相继从悬崖往下跳。（　　）

多项选择题

财务学意义上的现金流量与会计学现金流量表的现金流量不尽相同，下列各项表述正确的有（）。

A.会计学现金流量包含现金等价物

B.财务学现金流量则不应含有现金等价物

C.会计学现金流量就企业整体进行计量

D.财务学现金流量不就企业整体进行计量，只就证券投资、项目投资等分别进行计量