服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？（）

A、感化功能

B、感召功能

C、激化功能

D、逐客功能

固体颗粒在层流中发生沉降时，主要的沉降过程为（）阶段。