通过满足顾客需求达到（），最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。

A.顾客价值

B.顾客满意

C.顾客偏好

D.顾客购买

质量管理点的管理工作主要包括（）、质量管理点的落实和实施。