商业银行应大力提高产品创新和（），以富有特色的产品（计划）、个性化服务和差别化营销，提升客户的满意度和忠诚度，杜绝利用搭配销售和捆绑销售进行高息揽存等不公平竞争。

A.客户服务水平

B.服务创新能力

C.产品营销能力

D.客户认同度

（）是多媒体应用系统的主干，它必须覆盖整个多媒体系统结构。

A.程序

B.设计

C.创意

D.脚本