组织行为学研究的步骤是（）。

a选择适当的方法

b探究和研究有关理论和模式

c明确问题

d形成假设

e总结与反馈

f通过观察-测试-实验，进行论证

A.b-d-c-a-e-f

B.c-d-b-a-f-e

C.c-b-d-a-e-f

D.c-b-d-a-f-e

下列选项中（）是提高换热器的传热速率之一。

A、提高传热系数

B、降低传热系数

C、减少传热面积

D、降低冷热流体的平均温差