参考答案：首先，确定冲突的根源。然后，考虑自己用于解决矛盾的时间和精力。找当事人谈话，使他的心态平和。选择恰当的时间，开门见山的与双方交谈。在交谈的过程中，保持冷静，注意聆听。区分问题，逐一解决，找出双方能接受的解决方法。