参考答案：首先，让当事人说话，认真聆听，不要打断对方。对他提出的问题，恰当的应答（切忌谈论自己的处境或表现得高人一等）。无论如何，耐心的听下去，不要责怪对方，更不要主动提任何建议。但要承认形势变化对当事人的重要性。