学生上课时能从不同方向看清黑板上的字是因为发生了______，而部分同学因为“反光”看不清黑板上的字是因为发生了______．（选填“镜面反射”或“漫反射”）

单人院前心肺复苏的步骤为：激活急救医疗服务体系系统（呼救）--取出自动除颤仪（如果有自动除颤仪）--对患者进行心肺复苏—除颤（如果可能）。