刚性管理的原则不包括（）。
A.坚持制度至上
B.注重组织严密
C.坚持权力集中
D.注重安慰员工
参考答案：D
对于造成客户流失的，相关责任人及分管领导要如何处罚？
某企业向银行取得一年期贷款4000万元，按6%计算全年利息，银行要求贷款本息分12个月等额偿还，则该项借款的实际利率大约为( )。
A．6%
B．10%
C．12%
D．18%
