捐款、捐物、义演、义卖……灾区外的人们用自己力所能及的方式表达对灾区人民深切的关爱。这体现出[ ]

①捐款捐物是乐于奉献的唯一表现

②每个人都乐于奉献

③乐于奉献可以从身边做起，从力所能及的事做起

④中 * * 的传统美德得到了发扬

A．①③

B．②③

C．①④

D．③④

投诉处理中搜集足够的信息的含义是（）。

A．搞清楚客户到底要什么

B．立即了解网点服务方面的问题

C．判断产生问题的根本原因是什么

D．尽快判定问题解决方案的代价

E．问有效果、有价值的问题