沟通中的非语言信息不包括()。
A.电子邮件
B.手势
C.表情
D.语气语调
参考答案:A
纤维素酶可以水解()
A.β-果糖苷键
B.α-果糖苷键
C.β-葡萄糖苷键
D.α-葡萄糖苷键
E.α-阿拉伯糖苷键
服务有形展示的作用主要体现在( )。
A.便于对服务过程进行控制
B.通过有形展示设计来寻求差别化
C.有助于企业区分提供的服务类型
D.有助于企业对服务质量进行管理
E.为处于服务环境中的顾客提供帮助