参考答案：

（1）做好车内广播“各位乘客请注意，本次列车因故障将退出服务，请听从工作人员的指挥下车，下车时注意行走安全”，安抚列车上乘客情绪。

（2）接到行调疏散命令后，在疏散端做好疏散准备工作，打开头灯和逃生门，放置好逃生梯，待车站人员到达后再打开通道门，并不断进行广播做好乘客引导。

（3）待车站救援人员到达后，组织乘客有序的从紧急疏散门下轨道沿车站方向疏散。

（4）确认客车上无乘客后，车站人员协助司机关闭紧急疏散门，汇报行调，做好来车方向的连挂防护，等待救援；若无法清客，司机应立即将情况汇报行车调度。